Por Redacción:

Cupertino, California, 2 de octubre de 2025. Apple respondió a la oleada de quejas por marcas visibles en unidades de demostración del iPhone 17 Pro y atribuyó el fenómeno a “transferencia de material” desde risers/soportes MagSafe desgastados usados en exhibición, no a daños del acabado del teléfono; la compañía dijo que esas huellas se eliminan con limpieza y que ya sustituye el hardware de mostrador en sus tiendas. La explicación fue comunicada a medios tecnológicos como 9to5Mac, MacRumors, Tom’s Guide y Engadget, que citan a Apple y detallan el plan de reemplazo de accesorios en retail.

El episodio —apelado en redes como scratchgate— se aceleró tras fotografías de equipos azul profundo con marcas a las pocas horas de estar en piso de venta; Bloomberg reportó quejas similares en aparadores de Nueva York, Dubái y Hong Kong y, a partir de esa cobertura, sitios financieros y especializados dieron seguimiento a la polémica sin que mediara, hasta entonces, una falla de fabricación reconocida.

Apple enmarcó su respuesta en el contexto técnico del lanzamiento del 9 de septiembre, cuando anunció Ceramic Shield 2 con un recubrimiento de diseño propio para “mejor resistencia a rayaduras (3x)” y reducción de reflejos, además de Ceramic Shield en la parte trasera por primera vez. Especificaciones de este tipo —sostiene la firma— explican que muchas marcas vistas en mostradores no sean surcos en el material, sino residuos que no atraviesan la capa protectora. Estos elementos figuran en la ficha oficial del producto.

En la cronología verificable, las primeras quejas públicas se documentaron en la semana posterior al arranque de ventas; el 24–25 de septiembre Apple aclaró a medios que investigó el asunto y que los soportes MagSafe envejecidos estaban transfiriendo material a las carcasas, por lo que ordenó su reemplazo y recomendó limpieza en unidades afectadas; para esta semana, publicaciones de consumo y tecnología recogen que la compañía mantiene esa explicación y continúa el recambio de accesorios en tiendas.

Aun así, algunos usuarios y reviewers han reportado marcas que no se borran, especialmente alrededor del relieve de cámaras; análisis y notas de seguimiento recogen esas experiencias y, al mismo tiempo, subrayan que los equipos de exhibición reciben manipulación mucho más intensa que los de clientes. Apple sostiene que el acabado y pruebas del 17 Pro son consistentes con otros dispositivos anodizados y que la desgastabilidad estética entra en la categoría de uso normal.

Hasta hoy, la medida concreta adoptada por Apple frente a las quejas es sustituir los risers/soportes MagSafe de mostrador que provocaron la transferencia de material y aclarar que los rastros en exhibición no implican un defecto del recubrimiento; además, la ficha oficial mantiene la promesa de mayor resistencia a rayaduras del nuevo Ceramic Shield 2 en el 17 Pro.