Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir explicaciones ante los problemas denunciados por los usuarios.

“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, indicó la procuraduría. El organismo busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.

Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada durante el torneo en el servicio de ViX.

El 17 de junio, los usuarios volvieron a reportar inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Algunos suscriptores denunciaron que el partido no aparecía en la lista de transmisiones disponibles en la aplicación.

Además de la falta de listado, otros usuarios reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunas denuncias mencionan una interrupción de más de 20 minutos, otros suscriptores especificaron que la caída del servicio duró 23 minutos.

Con estas acciones, Profeco responde a las quejas de la afición que nuevamente vio afectado el acceso al contenido deportivo por fallas técnicas en la plataforma el 17 de junio.