Por Luis Martínez Alcántara

CIUDAD DE MÉXICO.- En redes sociales, el apodo de “Lady Moneditas” ha ganado popularidad después de que se viralizara un video donde una taquillera del Metro de la Ciudad de México insultó a una usuaria por pagar con monedas. El incidente ocurrió cuando la pasajera intentó recargar su Tarjeta de Movilidad Integrada, utilizando cambio, lo que desató la furia de la trabajadora.

En el video, se escucha a la taquillera decir: “Porque aparte pin*** jodida, pura monedita traes”, causando indignación en redes sociales.

La respuesta de la pasajera fue tranquila, preguntando a la taquillera qué había dicho, mientras grababa la situación con su teléfono. La actitud grosera de la empleada ha sido criticada duramente, con muchas personas compartiendo sus propias experiencias negativas con el personal del Sistema de Transporte Colectivo (STC). Varios usuarios señalaron que prefieren usar las máquinas de recarga para evitar este tipo de situaciones incómodas.

El incidente no pasó desapercibido para las autoridades del Metro, que emitieron un comunicado lamentando lo sucedido y anunciaron una investigación para determinar la sanción correspondiente. A través de su cuenta en X (anteriormente Twitter), el STC afirmó su compromiso con el respeto y el trato digno hacia los usuarios, recordando a su personal la importancia de actuar con profesionalismo en todo momento.

La indignación en redes sociales no solo fue por los insultos, sino también por la percepción de que estas actitudes son recurrentes en algunas estaciones del sistema.

Con más de 3.3 millones de reproducciones y miles de comentarios, la situación de “Lady Moneditas” ha abierto la discusión sobre la necesidad de mejorar el servicio al cliente en el Metro de la CDMX. Varios usuarios han pedido que se impongan medidas más estrictas para evitar este tipo de conductas, incluyendo propuestas como la capacitación obligatoria en servicio al cliente para el personal de taquillas.